回首頁
「服務他人是你住地球應該付出的租金。」– 穆罕默德‧阿里 (拳擊手)
"Service to others is the rent you pay for your room here on earth." -- Muhammad Ali, Boxer
文章搜尋
英語島Newsletter
天天閱讀英語島,在這裡感知世界,汲取英文的養分。
專欄最新文章
其他專欄
世界精神 -- 世界公民文化中心
很多人問我們,你們在做什麼?我說,我們做「世界觀教育」。有人似懂非懂,什麼叫做「...
知識的顏色 -- 知識的顏色
English Island, 你想要什麼顏色?...
語國一方 -- 曾泰元
曾泰元,台大外文系學士,美國伊利諾大學香檳校區(University of Illinois at Urbana-...
波蘭製造 -- 林蔚昀
林蔚昀,1982年生,台北人。英國布紐爾大學戲劇系學士,波蘭亞捷隆大學波蘭文學研究所...
回不了家的野熊 -- 2017-10-06
東南亞情歌 -- 梁東屏
前中國時報東南亞特派員,二0一二年退休,現為香港亞洲週刊、新加坡新明日報、新加坡...
伊拉特的春天 -- 吳維寧
30歲到以色列自助旅行,做人生的第一次冒險,像愛麗絲一樣墜入奇幻世界。境中苦痛的種...
呂學海 -- 呂學海
教育是讓人展開一個世界。...
台灣老妹在新加坡。相信幽默跟品味可以翻轉世界,雖然常被說不好笑跟你穿的是睡衣嗎。...
非洲援外計畫及語言工作者,台北出生,政治大學英文系畢業,另通曉法文及土耳其文,深...
Online Library -- 線上圖書館
英語島上有創業家,設計師,文創人,科技人...,每個月品嚐他們的私房英語知識庫。...
「瑞典式天真」 -- 2017-08-31
台灣師範大學國文系博士肄業,領域專長西周金文、戰國楚簡文字研究。因先生工作關係移...
沙漠的旅行奇蹟 -- 2017-08-29
【摩洛哥.撒哈拉行腳】 法國社會科學高等研院(EHESS)文化人類學與民族學博士,...
教授不點名 -- 史嘉琳
史嘉琳 Karen Steffen Chung 來自極冷的美國明尼蘇達州,從小跟爸爸學德文。高中開始...
西 風歌 -- 張淑英
張淑英 現任臺大外文系教授兼國際事務處國際長。曾任臺大文學院副院長。西班牙馬德里...
辦公室不談面子 -- 2017-07-05
曾在台灣從事網路廣告業5年,現任英國零售業電子商務經理,從最初的Executive,到後來...
一張圖搞懂 -- 一張圖搞懂
2017年1月開始,英語島固定每月出版兩本雜誌,一本是「英語島」,另一本是英語島的spi...
3 min business -- 李宜臻
此專欄一篇提供一個理論,只要閱讀3分鐘,就能實際運用在生活。 ...
科技英文 -- 鄭緯筌
臺灣新竹市人,目前定居臺北,擔任專欄作家、企業講師與網路顧問。曾任風傳媒產品總監...
喜歡聽故事、紀錄故事,熱愛新聞工作。曾任職《聯合報》udn tv影音新聞部,於菲律賓媒...
土生土長台北人,清華大學理工科系畢業,就因為單純的不想跟別人一樣,還有高額獎學金...
波蘭大小事 -- Stefanie
到了波蘭兩年,依然被波蘭深深吸引著。在台灣很挑食,在波蘭任何能吃的食物都來者不拒...
金融英文 -- 鄭貞茂
現任金管會副主委,曾任全國農業金庫總經理、台灣金融研訓院院長、花旗銀行財務處副總...
Read Aloud -- Teachers
英語島每月精選一條國際消息,請跟著外籍老師念出來,一邊強化記憶力,一邊建立英文語...
戒掉爛英文 -- 世界公民文化中心
「戒掉爛英文」是世界公民文化中心源自於商業周刊上的專欄。我們常常接到讀者的意見是...
英語島教學實驗室 -- 英語島教學實驗室
什麼樣的學習文章讓4萬人分享?找出中文母語的人學英文的問題癥結-可能是學校老師教錯...
Eisland -- Eisland
今天網路最紅的影片是什麼?電影對白為什麼讓人念念不忘?天天看E-island,學英文無所...
下一站,世界! -- 下一站,世界!
他是怎麼進入這間公司的?從台灣出發,下一站就是世界。...
移動辦公室 -- 沒有問題 福爾摩斯先生
在台中出生長大,大學念商科卻莫名其妙栽進科技業當產品經理。30歲那年不知道哪根筋斷...
矽谷不是美國 -- Ms. Bubble
台灣安平漁村出了一個矽谷專家,ㄟ,別搞錯了,是食衣住行的專家。第二專長是在出差的...
狂神之夢 -- Evonne
南投布農孩子們的老師,在山上每天陪孩子躺在操場看星星,躲在樹下看貓頭鷹,去年開始...
3坪半咖啡館 -- LovelyShow Huang
現任《小case咖啡》與《小case食宴室》小闆娘。 小case由從事創新科技研究與品牌管理...
英語科學家 -- 李政崇
資訊工程博士,現就讀音樂所碩士班。資料科學家以及業餘男中音,曾從事科普書籍翻譯,...
行動式金錢交流 -- 2017-02-16
把中國說清楚 -- 馬諦斯
數位編輯,在上海生活、工作、六年,攝影機是我的眼睛。人人都說上海這城市是世界的發...
Solo Singer -- 馬永欣
保持謙卑、享受學習,這是人在充滿智慧的環境裡的自然反應,這就是為什麼我們都愛旅行...
文化大頑童 -- William Blythe
When younger, I was under the false but not altogether unpleasant impression tha...
西班牙公寓 -- 胡嘎
13歲開始收藏每期世界電影,在報紙上圈電影時刻表,調鬧鐘在凌晨四點起床看。不過這次...
印度嬉遊記 -- 印度尤
喜歡以跳躍代替行走的人,走在磁磚路上會踩在框框裡的人,常被說是怪咖而自己也覺得自...
學校沒教的英文 -- 2015-03-09
J's Style Lounge -- Jasmine Chang
時尚生活部落客,有「牛仔褲達人」之稱,與許多國際時尚品牌合作撰文,目前為痞客邦化...
荷事生非 -- 荷事生非
穿梭「旁觀者」與「在地人」兩者身份間,「荷事生非」以五大主題深度介紹、討論荷蘭,...
語言能量室 -- 陳芳誼
口譯是事業也是熱情,特別擅長翻譯啟迪人心的課程與演講,服務對象從企業家李察布蘭森...
柏林的派對教主 -- 2017-02-16
柏林相對論 -- 安琪拉
先是高中填錯志願,大學莫名保送進了德文系。在公關公司打滾四年後收到國外學校錄取通...
 
(預計到2020年能幫企業省下800萬美元)

根據Buffer公司在2016年所推出的社群媒體報告顯示,近年來全球已有85%的企業利用社群媒體來強化品牌認知度,其中,Facebook無疑是大家最熟悉的社群媒體。有高達93%的行銷人員運用Facebook作為企業行銷的手段,顯示社群媒體是推廣品牌和傳遞訊息的絕佳管道。

 

但Facebook的野心不止於做一個全球最大的社群媒體或廣告平臺,創辦人佐克伯更希望Facebook可以與人們的日常生活產生更為緊密的連結。因此,Facebook早在2015年3月便已針對歐美地區的民眾,在Facebook Messenger上頭推出一個名為「Facebook Pay」的支付服務。

 

使用者只要按下$符號,就會被導到一個專屬的支付接口,然後再點擊支付費用的款項金額即可。聽起來,這和對岸流行的微信錢包或支付寶的功能大同小異,顯見許多大公司想做的事情都很類似,也都希望加速讓電商交易朝行動商務的方向邁進。

 

在2016年所舉辦的F8大會上,Facebook更進一步宣布釋出聊天機器人(Chatbot)的API以及Messenger Platform計畫,也讓聊天機器人成為媒體追捧的新寵兒。

 

簡單來說,聊天機器人是一種以對話介面來進行互動的程式,讓使用者可以透過問答方式快速取得諸如叫車、訂位、讀報或下單等資訊或服務。而包括騰訊微信、LINE、Slack、Skype與Telegram在內的廠商,也都紛紛投入聊天機器人的服務;當然,伴隨Facebook的加入,更讓這種以對話方式為主所應運而生的商務廣為世人所重視。

 

單以Facebook旗下的Facebook Messenger和WhatsApp來看,月活躍用戶都已分別超過10億大關,而微信的月活躍用戶也已來到8.89億人。這些數據凸顯出人們對社交溝通工具的殷切需求,而黏性極高的即時通訊軟體也成為兵家必爭之地。

 

由於人們習慣透過即時通訊軟體進行交流,加上聊天介面易於使用,所以大家對聊天機器人的接受程度相當高,這也是對話式商務方興未艾的主因之一。於是從2016年開始,各大廠商紛紛投入聊天機器人的研發。微軟公司執行長薩蒂亞.納德拉(Satya Nadella),更曾公開宣示「對話即平台」(Conversation as a Platform)的概念。另外,大家所熟稔的LINE公司,日前也向全球一萬名開發者開放Bot API試用帳號的申請。

 

最近,Facebook又與在FinTech領域相當活躍的TransferWise公司合作,透過該公司所開發的聊天機器人,用戶即可在美國、加拿大、英國、澳洲以及歐盟的多個國家之間,自由實現金流轉帳。這個聊天機器人並未涉及真正的銀行換匯服務,其實是以第三方支付的方式,在用戶的帳戶裡轉移等價的金額,因此手續費也較銀行來得低廉。

 

無獨有偶,目前在全球行動支付領域享有盛名的Apple Pay,也可望透過iMessage進行轉帳,方便使用者可以把款項迅速轉給親友!據傳蘋果公司也將在今年秋季,推出iOS裝置專用的個人轉帳服務,同樣令人期待。

 

科技發展一日千里,聊天機器人仍不斷地進化,在人們的生活場景中,必有許多目前仍想像不到的發展空間。舉幾個例子來看,美國銀行(Bank of America)將從今年開始導入具有人工智慧的聊天機器人Erica,協助銀行客戶建立更佳的理財與投資習慣。最近季後賽正打得火熱的美國職籃NBA,也和Facebook合作推出聊天機器人,網友只要輸入喜歡的球隊或球員名稱,就可以查詢戰績和觀賞精采的比賽影音花絮。

 

此外,專營信用卡、房屋貸款與汽車貸款等金融產品的第一資本金融公司(Capital One),也在今年三月宣布推出名為Eno的聊天機器人,可以讓客戶直接透過智慧型手機來管理自己的資金。客戶可以透過簡訊向Eno詢問有關其帳戶餘額、最近交易明細、付款記錄和信用額度等問題,甚至還可以幫客戶支付信用卡帳單。

 

而網路購物業者的投入,更不在話下。以電商巨擘eBay公司為例,他們就研發了eBay Shopbot,彷彿是消費者的貼身購物助理,可以幫助客戶迅速找到自己想要的商品。除了傳統的文字對話方式,eBay Shopbot還提供圖像方式的檢索服務,讓消費者可以很便捷地透過圖片找尋商品,真的非常方便。

 

根據資誠聯合會計師事務所日前所公布的《2017 全球與臺灣娛樂暨媒體業展望報告》,顯示人們的消費習慣與偏好已經有所更迭,容易受到消費者偏好的改變、科技快速進步與商業模式的轉變。報告中特別提到,受到科技快速進步的影響,也驅動了「直接面對消費者」的策略;而追求絕佳的使用者體驗,更成為產業界一致的努力目標。

 

以聊天機器人為核心的「對話式商務」(Conversational Commerce),因為可以直接面對消費者,不但有助於提昇顧客參與(Customer Engagement)的程度,也可透過互動了解顧客的需求,進而增加消費轉換率。

 

而透過聊天機器人的協助,以往忙碌的業者不但得以分身有術,更能針對客戶的各種需求,提供極致的個人化服務和使用者體驗。而這些現象,也呼應了行動時代的服務宗旨──不但求快,更要求好!

 

[Conversational Commerce 對話式商務]

來自前Goolge、Uber員工Chris Messina 2015年於Medium發表的文章: 

Conversational commerce is about delivering convenience, personalization, and decision support while people are on the go, with only partial attention to spare. 

當人們在路上,只有部分注意力可以使用時,對話式商務能提供便利性、個人化、以及決策幫助。


作者名稱:鄭緯筌

臺灣新竹市人,目前定居臺北,擔任專欄作家、企業講師 與網路顧問。

更多「科技英文」專欄文章:
電腦版手機版

本文收錄於英語島English Island 2017年7月號
訂閱雜誌

加入Line好友