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文/李銘尉

社群行銷即使用社群媒體向消費者溝通的行銷方式,具備即時性、高互動性與易擴散性等特質,在台灣,目前最常見的社群行銷有Facebook、LINE、Instagram等社群媒體。

但企業應該選擇什麼社群行銷工具,必須從消費者使用習慣來進行分析,以下是三種社群行銷工具的優缺點:

 

‧Facebook

Pros: 臉書是目前一般網友使用最長的網站,除了用來關心朋友的動態,也能訂閱相當多的資訊,已大幅取代許多入口網站的功能。

Cons: 在臉書成立粉絲團幾乎是所有B2C企業之基本配備,但隨著粉絲團數量越來越多,也越來越多文章競爭有限之版位,粉絲團的觸及度不停地下降,使用臉書粉絲團必須依賴持續不停的貼文提升觸及度,小編也往往得想出更多吸睛的梗,並利用直播等方式創造高互動度。

 

*翻玩爆笑時事梗的「故宮精品」粉絲頁 https://www.facebook.com/npmshops/

 

‧LINE

Pros: LINE目前在台灣是最多人使用的通訊軟體,可以接觸到的年齡層也最為廣泛,主要優點就是即時性。而LINE也開發出兩種行銷工具,第一種是LINE@生活圈,具備1對1聊天功能,很適合服務業進行宣傳、CRM與即時促銷等所使用

Cons: 但許多使用者會誤以為LINE@生活圈是24小時提供服務,往往也造成店家宣傳與使用的困擾。LINE的第二種行銷工具即LINE官方帳號,但比較適用於具高行銷預算的企業,通常會透過提供使用者下載貼圖的誘因加入企業的官方帳號,但約莫有30%-70%的使用者會在下載後立即封鎖企業官方帳號,高封鎖率是使用LINE官方帳號行銷的痛。

 

*Mo Mo購物的吉祥物Momoco貼圖行銷,結合LINE群組內的互動優惠,累積133萬高人氣https://www.momoshop.com.tw/edm/cmmedm.jsp?npn=1vEL7KiO7f2O&n=1

 

‧Instagram

Pros: Instagram具備的特殊濾鏡及限時動態功能是深受年輕族群喜愛的原因,許多年輕族群因為臉書隱私權限設定之因素,不會在臉書上分享動態,而選擇在Instagram上分享動態。如果企業的產品是時尚產品、具視覺性或目標族群較為年輕,都相當適合使用Instagram進行行銷。

Cons: 企業需要專心地在圖像視覺上更花功夫,因為必須跟成千上萬個漂亮的圖片相互競逐粉絲的互動。

*「GO PRO」IG帳號,吸引使用者自主上傳影片內容https://www.instagram.com/gopro/?hl=zh-tw

 

【Chatbot】

社群行銷未來最重要的議題就是聊天機器人的發展。目前LINE及Facebook Messenger都推出聊天機器人的服務。聊天機器人可直接提供客戶服務、訂票與購物的功能,除了取代APP的功能外,開發成本也更為親民。

雖然聊天機器人還沒有辦法實現真正聊天的功能,但隨著人工智慧的發展,未來可以期待將會取代掉許多客服人力,創造一個更高品質的社群行銷服務。

 

李銘尉個人簡介:

致理科技大學行銷與流通管理系助理教授,亦為大數據熱品牌創新中心首席科學家。從事數位行銷、大數據分析及企劃超過十年經驗,擅長用科學方法解決實務問題、用實務內容教導學生,為台灣大專院校中推動數位行銷實務課程先驅。

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