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「服務他人是你住地球應該付出的租金。」– 穆罕默德‧阿里 (拳擊手)
"Service to others is the rent you pay for your room here on earth." -- Muhammad Ali, Boxer
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加拿大協作與衝突管理顧問Ben Ziegler 提出三大衝突管理技巧,判斷情勢適用的解決策略後,可再適時運用以下技巧

Defuse 緩和狀況

1.Remain calm yourself 保持冷靜
2.Non-verbally reassure the other person 以肢體語言再使對方放心
3.Encourage talking 鼓勵討論
4.Show understanding 表示理解
5.Commit to resolve the issue 承諾解決問題
6.Help the other person save face 為對方留面子

本文收錄於一張圖搞懂 跨文化力 2017年6月號

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