回首頁
「服務他人是你住地球應該付出的租金。」– 穆罕默德‧阿里 (拳擊手)
"Service to others is the rent you pay for your room here on earth." -- Muhammad Ali, Boxer
文章搜尋
英語島Newsletter
天天閱讀英語島,在這裡感知世界,汲取英文的養分。
專欄最新文章
其他專欄
世界精神 -- 世界公民文化中心
很多人問我們,你們在做什麼?我說,我們做「世界觀教育」。有人似懂非懂,什麼叫做「...
知識的顏色 -- 知識的顏色
English Island, 你想要什麼顏色?...
語國一方 -- 曾泰元
曾泰元,台大外文系學士,美國伊利諾大學香檳校區(University of Illinois at Urbana-...
波蘭製造 -- 林蔚昀
林蔚昀,1982年生,台北人。英國布紐爾大學戲劇系學士,波蘭亞捷隆大學波蘭文學研究所...
東南亞情歌 -- 梁東屏
前中國時報東南亞特派員,二0一二年退休,現為香港亞洲週刊、新加坡新明日報、新加坡...
伊拉特的春天 -- 吳維寧
30歲到以色列自助旅行,做人生的第一次冒險,像愛麗絲一樣墜入奇幻世界。境中苦痛的種...
呂學海 -- 呂學海
教育是讓人展開一個世界。...
台灣老妹在新加坡。相信幽默跟品味可以翻轉世界,雖然常被說不好笑跟你穿的是睡衣嗎。...
非洲援外計畫及語言工作者,台北出生,政治大學英文系畢業,另通曉法文及土耳其文,深...
Online Library -- 線上圖書館
英語島上有創業家,設計師,文創人,科技人...,每個月品嚐他們的私房英語知識庫。...
台灣師範大學國文系博士肄業,領域專長西周金文、戰國楚簡文字研究。因先生工作關係移...
沙漠中的玫瑰 -- 2017-02-15
【摩洛哥.撒哈拉行腳】 法國社會科學高等研院(EHESS)文化人類學與民族學博士,...
教授不點名 -- 史嘉琳
史嘉琳 Karen Steffen Chung 來自極冷的美國明尼蘇達州,從小跟爸爸學德文。高中開始...
西 風歌 -- 張淑英
張淑英 現任臺大外文系教授兼國際事務處國際長。曾任臺大文學院副院長。西班牙馬德里...
曾在台灣從事網路廣告業5年,現任英國零售業電子商務經理,從最初的Executive,到後來...
戒掉爛英文 -- 世界公民文化中心
「戒掉爛英文」是世界公民文化中心源自於商業周刊上的專欄。我們常常接到讀者的意見是...
英語島教學實驗室 -- 英語島教學實驗室
什麼樣的學習文章讓4萬人分享?找出中文母語的人學英文的問題癥結-可能是學校老師教錯...
Eisland -- Eisland
今天網路最紅的影片是什麼?電影對白為什麼讓人念念不忘?天天看E-island,學英文無所...
下一站,世界! -- 下一站,世界!
他是怎麼進入這間公司的?從台灣出發,下一站就是世界。...
移動辦公室 -- 沒有問題 福爾摩斯先生
在台中出生長大,大學念商科卻莫名其妙栽進科技業當產品經理。30歲那年不知道哪根筋斷...
矽谷不是美國 -- Ms. Bubble
台灣安平漁村出了一個矽谷專家,ㄟ,別搞錯了,是食衣住行的專家。第二專長是在出差的...
狂神之夢 -- Evonne
南投布農孩子們的老師,在山上每天陪孩子躺在操場看星星,躲在樹下看貓頭鷹,去年開始...
3坪半咖啡館 -- LovelyShow Huang
現任《小case咖啡》與《小case食宴室》小闆娘。 小case由從事創新科技研究與品牌管理...
英語科學家 -- 李政崇
資訊工程博士,現就讀音樂所碩士班。資料科學家以及業餘男中音,曾從事科普書籍翻譯,...
行動式金錢交流 -- 2017-02-16
把中國說清楚 -- 馬諦斯
數位編輯,在上海生活、工作、六年,攝影機是我的眼睛。人人都說上海這城市是世界的發...
Solo Singer -- 馬永欣
保持謙卑、享受學習,這是人在充滿智慧的環境裡的自然反應,這就是為什麼我們都愛旅行...
文化大頑童 -- William Blythe
When younger, I was under the false but not altogether unpleasant impression tha...
西班牙公寓 -- 胡嘎
13歲開始收藏每期世界電影,在報紙上圈電影時刻表,調鬧鐘在凌晨四點起床看。不過這次...
印度嬉遊記 -- 印度尤
喜歡以跳躍代替行走的人,走在磁磚路上會踩在框框裡的人,常被說是怪咖而自己也覺得自...
學校沒教的英文 -- 2015-03-09
J's Style Lounge -- Jasmine Chang
時尚生活部落客,有「牛仔褲達人」之稱,與許多國際時尚品牌合作撰文,目前為痞客邦化...
荷事生非 -- 荷事生非
穿梭「旁觀者」與「在地人」兩者身份間,「荷事生非」以五大主題深度介紹、討論荷蘭,...
介紹:七年級雜誌編輯,現在的slogan是「愛英語,就是愛世界的同一個過程」,下一個sl...
語言能量室 -- 陳芳誼
口譯是事業也是熱情,特別擅長翻譯啟迪人心的課程與演講,服務對象從企業家李察布蘭森...
柏林的派對教主 -- 2017-02-16
柏林相對論 -- 安琪拉
先是高中填錯志願,大學莫名保送進了德文系。在公關公司打滾四年後收到國外學校錄取通...
 

#welcome, interns!
我從曼哈頓34街的Penn Station走出來,轉過街角走進一棟辦公大樓,電梯直上18樓,我從西裝褲裡拿出面紙擦乾因為緊張而流的手汗,電梯門開了,Nadir西裝筆挺地站在電梯口迎接我,"Morning, Nadir!”我爽朗地叫出他的名字,同時伸出了右手行握手禮。Nadir是西北大學MBA與哈佛甘迺迪公共政策學院雙碩士,同時也是我接下來兩個月的老闆。我們稍微寒暄之後,我被帶到一間有巨大玻璃窗的辦公室,裡頭坐著一位滿頭白髮的長者,他打量了我一番之後,悠悠地問了一句:「你把書看完了嗎?」他是Jeff,公司最資深的partner。

每一個出國念MBA的學生都知道,第一年暑假的實習(internship)攸關重大,實習代表的,不只在職場上驗證自己所學的機會,還攸關畢業後的正職工作;表現優良的intern,公司會直接發出return offer聘請你畢業後直接來上班。因此,每個intern都拚了命地在實習期間用盡全力好好表現,就是希望給將來的雇主留下一個好印象。作為全公司唯一一個母語不是英文的員工,我當時心理只有一句話:林北跟你拚了!

#from jeans to suits
就一個之前在科技業當PM的MBA一年級生,我怎麼也想不到自己會跑到紐約的顧問業實習,而且還是很少見的leadership consulting firm。這間公司是兩位哈佛大學甘迺迪學院的教授Ron Heifetz與Marty Linsky創立的Boutique Consulting Firm,主旨是幫助企業領導人進行組織變革。他們的名著”Leadership on the Line”﹝中文書名:火線領導﹞至今都還在各大書店暢銷。公司裡的顧問背景非常多元:金融業、科技業、退伍軍人等等,一半以上的顧問擁有名校MBA與哈佛甘迺迪學院雙學位的背景,並且成功引導過許多的組織變革。跟一般的管理顧問業不一樣的地方是,leadership consulting的專案時程長,供給相對少,所以顧問們通常是穿起西裝全球飛:這週聖保羅下週奈洛比;沒有project的時候,就在待在辦公室處理資料。作為一個intern,我當然是遵從最嚴格的dress code: business formal,於是我從一個成天穿牛仔褲的科技人,變成天天西裝領帶的曼哈頓上班族。

#if the only thing you can do is to agree with me, I'll be very disappointed
我的summer internship project,是幫助公司擬定新的成長策略,然後在公司內開啟轉變的思維。公司希望能夠持續成長,並在business與social impact中取得平衡,在增加營收與利潤的同時,持續將改變的力量帶進公部門與非營利組織。開工前兩周我就收到了公司寄來的兩本書跟一封很長的email,大意是說要先了解leadership consulting的根本思考與顧問業的經營模式。和我一起合作的另一個intern是Carlyn,也是蔽校MBA,之前是全球前三大跨國食品公司馬尼拉辦公室的品牌經理,我們兩個在開工第一天就被帶到Jeff的房間,他問了我們過去的背景還有對於書中內容的看法,臨走前Jeff說了一句話:「如果接下來這兩個月,你們唯一能做的事就只有同意我說的話,那我將會非常失望。」就這樣,我們兩個有著完全不同背景的亞洲人,開始了兩個月的奇幻intern之旅。

我們兩個很快lay out了接下來兩個月的計畫:與客戶和員工質化面談、量化資料分析、市場區隔、競爭分析、品牌溝通策略、以及最後的presentation,中間也有一些小出差,讓我體會到了什麼叫凌晨3:00 check in,早上8:00西裝筆挺出現在客戶前的生活。當人處在不熟悉領域,每分每秒學習模式都是啟動的,兩個月內,我的語言、工作內容、到社交的習慣,在紐約這個大都會中不斷地成長變化。Carlyn跟我常常因為看事情的角度不同有很多討論,激烈到其他顧問都跑來關心我們的狀況,但也就是因為Nadir故意把我們這兩顆催化劑丟進公司,讓其他的顧問也開始討論起公司未來的成長方向。

#most changes fail not because of bad strategies, but the internal resistance
越是了解leadership consulting這個產業,內心的震撼就越大。有一位非常資深的金融業客戶曾經告訴過我:「大部分企業轉型失敗的原因不是因為錯誤的策略,而是組織內部的抗拒。」這也就是為什麼公司裡每個人都口口聲聲支持創新,但真要改變時卻阻力重重。組織內部抗拒的原因往往不是「改變」本身,而是「失去」的感覺;道理很簡單,每一個改變都會讓組織裡的某些成員失去一些對他們而言很重要的東西:比如金錢、權力、行之有年的流程,或是曾經堅信的價值。每一間leadership consulting firm都有自己的一套方法,從問題診斷到輔助改變的工具,來幫助企業高層引領變革。我親眼看過一次project delivery的過程:三十多位公司高層在顧問的引導之下,在會議間中大聲地激辯,每一個人當初都支持創新跟改變,但是當一個明確的議題被拋出,各部門開始因為不同的理由選邊,而顧問用一套結構重現剛剛激辯的過程後,每個與會者臉上的表情都出現了戲劇性的轉變,「他們開始思考矛盾的根源了」Nadir一邊觀察,一邊轉頭小聲跟我說。很多leadership consulting firm在亞洲都有分公司,但絕大多數的亞洲業務只限於高階人才的head hunting。「東亞的企業主還不太能接受這類的project」某一位大型管理顧問公司的大中華區合夥人後來這樣告訴我。

#you are hired! I mean both of you!
暑假這兩個月,我一邊學習何謂leadership,一邊了解顧問業的business model,一邊試圖將marketing跟operation結合成最終的business strategy。intern開始第一天,HR就告訴我們:我們兩個intern最終只有一個人會拿到畢業後正式的聘書,我們當時的心情都很複雜,還約出去喝了一杯。最後決定:只管把project做好,誰拿到return offer就請另一個人吃大餐。

實習結束前,我們不但把整套行銷策略都做出來,還追加了品牌宣言以及一支品牌的video雛形,最後一天下午的presentation非常成功,整個會議室裡的掌聲不斷。我這一芥本來應該去賣菜刀的草民,終於也在曼哈頓的顧問業證明了自己。當天下午,HR的大頭分別約談了我們兩個intern,抱持著緊張的心情,我走進了那間有大片落地窗的辦公室,HR大頭笑笑地對我說:「這兩個月,你的成績有目共睹。我們考慮了很久,決定同時hire你們兩個。恭喜!」就這樣,我驚奇的暑期intern在另一波驚奇中收尾,更重要的,我學會了透過另一層完全不同的lens看世界。我永遠都記得Jeff跟我說過的一句話:「如果你沒有遭遇到任何抵抗,那代表你做的事根本不重要。」

英語聯想:"4 possible resistances from the organization when you try to initiate changes"

當你開始引領變革的時候,組織內遭受損失的成員們可能會用很多種形式來抵抗。以下是4種最常見的形式:

marginalize:邊緣化,當組織把你定位成麻煩人物後,群眾在決策的過程中會開始忽略你的聲音,比如說開會時有位成員堅持某項大家不認同的意見,久而久之其他人會說:「天啊,那傢伙又來了!」然後會議記錄好像他沒有發言過一樣。

divert:轉移注意力,當你做的改變可能影響到高層的既得利益時,組織往往會交付給你一個看似規模更大但其實沒有實質影響力的任務,比如你堅持女性員工應該同工同酬,組織可能會改變你的工作範圍,讓你負責招募女性員工但卻不負責核薪。

attack:攻擊,當你的變革可能影響到某些人的利益時,最直接的抵抗方式就是攻擊你,抵抗者會利用輿論或是發言機會攻擊你的動機、手段、甚至私生活。常見的同義字是「抹黑」或是「政治迫害」。

seduce:誘惑,當你的改革可能影響當初支持你的核心族群時,原始支持你的代表者可能會用各種方式希望你讓步。比如說因為大財團支持而當選的總統打算推動會影響到資本家利益的法案,當初支持總統的財團可能會想辦法關說,希望總統「飲水思源」,不要讓當初的支持者失望。

 本文刊載於英語島English Island 2014年7月號 
訂閱雜誌 

 

加入Line好友 
移動辦公室 -- 作者:沒有問題 福爾摩斯先生
在台中出生長大,大學念商科卻莫名其妙栽進科技業當產品經理。30歲那年不知道哪根筋斷掉突然決定跑到天寒地凍的Evanston念兩個碩士,之後又翻到大富翁命運卡前往首爾,現職科技業嘴炮顧問。跟年輕的時候一樣熱愛蹲在路邊吃雞排找靈感,但現在因為西裝褲有點卡只好改到橋村炸雞喝啤酒。